Transforme sua Empresa ou Desapareça

A transformação não é só digital, mas de negócios. Sua empresa está preparada para essa mudança? O desafio é grande, principalmente para organizações com mais tempo de mercado. O primeiro passo é incluí-la no centro da estratégia. Não se desenvolve a cultura de um dia para o outro. Metas audaciosas só funcionam com engajamento. Mas tudo isso depende da mudança de mindset de quem está no comando.



Empresas que não se adaptarem à transformação digital tendem a desaparecer em breve. Não se trata de uma escolha, mas de um caminho obrigatório e competitivo. Para isso, é necessário que invistam em três pilares: tecnologia, processos ágeis de negócios e sucesso do cliente.


A tecnologia está, mais do que nunca, acessível para todos os portes empresariais. A evolução da internet rompeu barreiras e paradigmas, não há desculpa para não evoluir nos tempos de hoje. Mobilidade, redes sociais, cloud e big data lideram as iniciativas no desenvolvimento de negócios digitais. E esses são exatamente os caminhos para a evolução do ambiente corporativo.


Já na parte de processos, pensar de forma ágil é fundamental. As metodologias atuais aprenderam muito bem com as complexas “boas práticas” anteriores. Independente do método, todos têm livre passagem para adequar os seus meios. A pergunta é “como aplicar métodos modernos se o básico não está mapeado ou implantado? Como monitorar indicadores digitais se a empresa não possui cultura de gestão?”. A resposta é simples: dando um passo de cada vez. Iniciando com o que é básico e evoluindo junto com o mercado, de forma clara e ágil.


Todo o esforço de uma empresa é voltado para gerar negócios, lógico. Estes só existem para atender os clientes. E onde eles ficam nessa estratégia? Em todos os pontos. É obrigação da empresa pensar no sucesso do cliente (customer success) e na sua experiência. Engana-se quem acha que um departamento de pós-venda é responsável pela satisfação do cliente. Pensar como o cliente, nas suas dores e nos seus desafios, é uma necessidade urgente. Somente assim, aplicar tecnologias e procedimentos farão sentido.


A transformação digital não deve ser apenas um objetivo, mas uma transformação de cultura. Pensar digital é pensar naquilo que melhor atende as necessidades do negócio e dos clientes, de forma mais ágil, produtiva e competitiva.


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Por Juliano Depiné.

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